Como Mostrar Credibilidad en Google Mi Negocio

Google Mi Negocio es una de las herramientas más valiosas que tenemos que incluir en nuestros planes de marketing si somos propietarios de un negocio y queremos encontrar nuevos clientes a nivel local. Pero, siempre vemos que hay empresas poco creíbles que tienen muchas dificultades para conseguir clientes y permanecer en el mercado, porque hoy el público en general tiene un olfato bastante desarrollado cuando busca algo en internet.

Si busca un mecánico especializado en autos alemanes para que atienda su BMW seguramente no se conformará con uno que dice que repara carros nacionales e importados, de cualquier marca y modelo. Además, ¿Reservaría una mesa en un restaurante con malas reseñas en Google y cuya página no tiene un enlace al menú y tampoco fotos? o ¿Contrataría un abogado que dice que nunca ha perdido un caso?

Si quiere que su página de Google Mi Negocio sea útil para traerle nuevos clientes, necesitará colocar información precisa, actualizada y creíble. Los potenciales clientes necesitan estar convencido que usted es mejor que sus competidores.

Cuando una página de Google Mi Negocio no ofrece suficiente información acerca de una empresa, negocio o servicio, o cuando lo que se muestra parece demasiado bueno para ser verdad, a la mayoría de los potenciales clientes les resulta sospechoso y toman distancia.

Hoy la mayoría de la gente ni siquiera se molesta en entrar a la página web de un negocio que no tiene una presentación profesional y conviencente en Google Mi Negocio. Ahora usted tiene muchas chances de que Google muestre gratis su perfil de Google Mi Negocio cuando considera que la búsqueda de un usuario se machea con lo que usted ofrece.

Esta página de resultados de Google genera las primeras impresiones que los visitantes tienen sobre un negocio y supongo que usted querrá que la primera impresione sobre su negocio trabaje a favor, y no en contra.

Puntos a tener en cuenta para ganar credibilidad en Google Mi Negocio

Si usted quiere que su página local de Google Mi Negocio lo represente correctamente, le sugiero que se asegúrese de seguir estos consejos:

1. Verifique su Página de Google Local

La verificación se realiza mediante una llamada telefónica automática que le hace Google o mediante una carta que recibe en su negocio. En ambos casos Google le da un PIN que es necesario para confirmar que la persona que reclama esta página de Google Places, es realmente el propietario de la empresa o un representante autorizado.

2. Título

No agregue palabras clave o trate de usar el título con otro propósito.  Simplemente ponga el nombre de su negocio. Algo asi como “Taller Mecánico Pedrito”

3. Descripción

Junto al título, es la información más importante que mostramos en nuestra página de Google Local.

Si bien tiene un límite de 200 caracteres, esto es más que suficiente. Este es el lugar donde ponemos un resumen de los servicios o productos que ofrecemos.

Evite poner frases como “el mejor taller mecánico de la ciudad” o hacer una lista de palabras que usted piensa lo posicionaran mejor.

Sea claro y piense en la persona que visitará su página. Lo mejor es hacer un resumen descriptivo y bien profesional. Algo asi como: “Taller Mecánico Pedrito se especializa en  Audi y BMW. Establecido en 1990 es atendido por sus dueños y cuenta con moderno equipo de diagnóstico computarizado. Partes originales y trabajos con garantía.”

4. Fotografías

A veces me cuesta vencer la resistencia de algún cliente, que no quiere poner su fotografía en la web.

No poner su foto en su página de Google Local  es un gran error. Ponga no solamente su foto, también la de su equipo, herramientas e instalaciones

Las fotos dan credibilidad y los clientes  necesitan confirmar que detrás de ese negocio hay personas reales. Nadie espera que seamos perfectos, asique no se preocupe si usted es más o menos lindo/a o feo/a. Las fotos de gente real, que se muestra apasionada y orgullosa de lo que hace, son las que generan más confianza.

5. Pida a sus clientes que escriban sus reseñas en Google Mi Negocio

Las reseñas de Google My Business le brindan credibilidad y ayudan a generar confianza.

Dedíquese a hacer bien las cosas y ponga siempre al cliente primero y con el tiempo comenzarán a aparecer los comentarios reales de sus clientes, que son los que Google aprecia.

Evite las reseñas falsas

No importa lo tentador que pueda ser, pero nunca escriba un comentario sobre su propio negocio. Google tiene herramientas de localización muy sofisticadas y seguramente descubrirá el fraude.

No todas las críticas ni la puntuación de sus clientes necesitan ser perfectas. Unas pocas críticas negativas, aunque no nos gusten, reforzarán nuestra credibilidad, sobre todo si utilizamos la función de «responder» dejando una explicación sobre algún problema o malentendido con determinado cliente.

¿Qué hacer con los comentarios maliciosos?

Por supuesto, es una cosa muy diferente si alguien publica en Google críticas falsas o maliciosas para perjudicar nuestro negocio. En ese caso hay que comunicarse con Google para hacer el descargo y pedir la remoción de ese comentario. Me ha tocado hacerlo varias veces con clientes a los que algún competidor desleal intentaba  perjudicar. Si bien no es sencillo y lleva un par de semanas, generalmente Google remueve esos comentarios maliciosos.

Conclusión

Todos estos consejos le pueden ayudar a mejorar el impacto de su perfil en Google a nivel local. Si usted logra estar visible y además generar confianza en los visitantes, pronto notará que le llegan nuevos clientes directamente desde su página de Google Mi Negocio.

Recuerde que esto funcionará en la medida que usted sea leal y ofrezca los servicios que anuncia en su página de Google Mi negocio.

Siéntase libre de dejar el testimonio de su experiencia con Google Mi Negocio y/o comentar este artículo.